Assistance et Maintenance

Notre Assistance

Nous fournissons une permanence téléphonique aux utilisateurs pour leur permettre de résoudre des difficultés d’exploitation relatives à nos progiciels.

Cette assistance est assurée par nos ingénieurs informaticiens et nos consultants experts. 
Un numéro de téléphonique unique est mis à votre disposition : 04 67 63 66 43

Lorsque la résolution d’un problème ne peut être réalisée par email ou par téléphone, nous mettons à disposition de nos clients un outil de prise en main à distance permettant à nos ingénieurs de résoudre les difficultés rencontrées directement sur les postes utilisateurs.

La prise en charge des appels s’effectue aux horaires suivantes : (GMT +1 Paris)

- Du lundi au jeudi inclus de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h

- Le vendredi de 8h30 à 12h3 et de 14h à 17h

Nos clients disposent d’un espace client sécurisé et personnalisé accessible de notre site Internet sur lequel il est possible de trouver les mises à jours, documentations, guides utilisateurs ainsi qu’un espace FTP et autres documents.

 

 

Notre Maintenance

Notre contrat de maintenance couvre :

- La correction des anomalies pouvant affecter le fonctionnement du progiciel par rapport aux fonctionnalités décrites et reproductibles en présence d’un représentant de l’éditeur.

- Le maintien du progiciel en conformité avec la législation et la règlementation en vigueur y compris dans le cas de réformes profondes comme le remplacement de la TP par la CET.

Dans la gamme fiscale, la prise en compte des modifications apportées par les Services de l’Etat aux descriptifs des tracés d’enregistrement des différents fichiers fournis sont concernés.

- La mise à disposition de nos utilisateurs de nouvelles fonctionnalités à l’initiative de nos experts, des consultants de cabinets partenaires spécialisés ou des utilisateurs eux-mêmes.

Cette maintenance concerne les versions développées en web ou client / serveur.

 

 

 

 

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